よくあるご質問

補償内容の詳細については、保険商品のご案内をご参照ください。

お客さま専用ページについて

Ｑ１７　「お客さま専用ページ」とはなんですか？

Ａ１７
2020年6月17日より、保険契約ご契約の際に「保険契約証等の発行省略特約」をセットいただいたお客さまが、インターネット上でご契約内容を確認できるサービスです。

Ｑ１８　既に契約をしましたが、「お客さま専用ページ」のサービスを利用することができますか？

Ａ１８
申し訳ありませんが、2020年6月16日以前にお申込みいただいた保険契約、2020年6月17日以降にご契約いただいた際に「保険契約証等の発行省略特約」をセットしていない契約、および家財総合補償保険では利用することができません。

Ｑ１９　「お客さま専用ページ」から住所変更や解約手続きができますか？

Ａ１９
「お客さま専用ページ」は、インターネット上でご契約内容を確認できるサービスです。住所変更や解約手続きをご希望の場合は、お客さま専用ダイヤル0120-0810-62（平日9:00から17:00）までご連絡ください。

Ｑ２０　お客さま専用ページのURLが分からなくなった。

Ａ２０
当社ホームページの「お客さま専用ページログイン」バナーをクリックするとログイン画面を表示します。
または、ここからログイン画面を表示します。

Ｑ２１　「お客さま専用ページ」のURL、ユーザーID、パスワードは、どこに記載されていますか？

Ａ２１
2020年6月17日以降にお申込みいただいた保険契約について、契約時に代理店よりお渡しした「ご契約内容確認書」に記載しております。
「ご契約内容確認書」がない場合は、お客さま専用ダイヤル0120-0810-62（平日9:00から17:00）までお申し出ください。
申し訳ありませんが、2020年6月16日以前の契約、および家財総合補償保険は「お客さま専用ページ」を利用することができません。

Ｑ２２　ユーザーIDを忘れてしまった。

Ａ２２
お客さま専用ダイヤル0120-0810-62（平日9:00から17:00）までご連絡ください。

Ｑ２３　パスワードを忘れてしまった。

Ａ２３
お客さま専用ダイヤル0120-0810-62（平日9:00から17:00）までご連絡ください。

Ｑ２４　ユーザーID、パスワードを入力していますがログインできない。

Ａ２４
ログインできない場合の理由として主に以下の理由が考えられます。
　①ユーザーIDに誤りがありませんか。
　　⇒「ご契約内容確認書」でご確認ください。
　②英数字を全角で入力していませんか。
　　⇒半角で入力してください。
　③ユーザーID、パスワードの前後に「スペース」の入力がありませんか。
　　⇒カーソルを移動して、不要なスペースの入力がないか確認し、スペースがあれば削除してください。